• Chính sách đổi trả hàng & giải quyết tranh chấp, khiếu nại tại thienhuongnam.com , chính sách này là một phần của quy chế hoạt động thương mại điện tử của thienhuongnam.com, đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

• Thông tin và thời gian bảo hành / thời hạn sử dụng của sản phẩm được niêm yết trên bao bì mỗi sản phẩm mà thienhuongnam.com cung cấp. Các sản phẩm mà thienhuongnam.com cung cấp đều được cấp giấy phép lưu hành, và hoá đơn đầy đủ. Nếu sản phẩm khách hàng đã nhận không đúng như thông tin cung cấp trên website thienhuongnam.com vui lòng liên hệ 0395 419 738, thienhuongnam.com sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc hoặc khách hàng có thể từ chối nhận hàng đối với đơn hàng chuyển phát ngoại tỉnh.
• Khách hàng đã mua hàng, có thể đổi trả trong vòng ba (03) ngày kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng. Chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả.

2. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

• thienhuongnam.com tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
  • Tại website thông qua các Hotline hỗ trợ: 0395 419 738

thienhuongnam.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, sản phẩm do thienhuongnam.com cung cấp phải đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

Trang thương mại điện tử thienhuongnam.com do Công ty TNHH THIÊN HƯƠNG NAM thực hiện và vận hành. Thành viên trên website là các khách hàng, người sử dụng website, cửa hàng thành viên, các tổ chức cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được THIÊN HƯƠNG NAM cho phép sử dụng dịch vụ. Tất cả thành viên phải tuân thủ những điều được quy đinh bởi THIEN HƯƠNG NAM dưới đây.

Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành. Thành viên khi tham gia vào thienhuongnam.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong quy chế này.

I – QUY ĐỊNH CHUNG:

• Tên Miền: Trang thương mại điện tử thienhuongnam.com được vận hành thông qua tên miền duy nhất là https://thienhuongnam.com/ và do Công ty TNHH THIÊN HƯƠNG NAM toàn quyền quản lý và sử dụng.
• Định nghĩa chung:
• Người bán: Là Công ty TNHH THIÊN HƯƠNG NAM
• Người mua: Là tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng trên thienhuongnam.com. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.
• Thành viên: Bao gồm người bán, người mua hàng, đại lý, cộng tác viên và cả khách truy cập Website. 

II – QUY TRÌNH ĐẶT MUA HÀNG

• Bước 1: Khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm cần mua tại thienhuongnam.com
• Bước 2: Khách hàng kiểm tra giá và thông tin chi tiết của sản phẩm, nếu chấp nhận mua hàng, khách hàng có thể ấn vào nút đặt hàng.
• Bước 3: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu (Họ tên, Điện thoại, Email,…).
• Bước 4: Khách hàng kiểm tra email để xác nhận đơn hàng.
• Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Bộ phận CSKH của thienhuongnam.com sẽ liên lạc với khách hàng thông qua số điện thoại được cung cấp bằng đường dây hỗ trợ để xác thực thông tin đơn hàng. Trường hợp người mua không cung cấp đầy đủ thông tin cũng như thông tin không chính xác hoặc thienhuongnam.com nghi ngờ không tin không chính xác, chúng tôi có quyền không thực hiện đơn hàng và sẽ thông báo đến khách hàng qua điện thoại hoặc email đã cung cấp.
• Bước 6: thienhuongnam.com thực hiện giao hàng ngay tại địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

III – QUY TRÌNH GIAO NHẬN, VẬN CHUYỂN

• Thienhuongnam.com thực hiện giao hàng đến tận tay khách hàng. Sau khi nhận đơn hàng từ người mua và đã xác thực thông tin mua hàng qua điện thoại, Thienhuongnam.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.
• Phạm vi áp dụng: Giao hàng trên toàn quốc.
• Thời gian giao hàng: Khách hàng sẽ nhận được hàng chậm nhất là bảy (07) ngày sau khi hoàn tất đơn hàng của mình. Thời gian lưu trữ và giao hàng nhanh hay chậm tùy theo đơn vị chuyển phát tại địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.
• Phí giao hàng: Thienhuongnam.com sẽ tính phí giao hàng theo giá của các đơn vị vận chuyển và có thông báo trước với khách hàng.

IV – BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

• Thông tin và thời gian bảo hành được niêm yết trên mỗi sản phẩm mà Thienhuongnam.com cung cấp. Các sản phẩm mà Thienhuongnam.com cung cấp đều được có giấy công bố sản phẩm. Nếu sản phẩm khách hàng đã nhận không đúng như thông tin cung cấp trên website https://thienhuongnam.com/ vui lòng liên hệ 0395 419 738, Thienhuongnam.com sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán hoặc khách hàng có thể từ chối nhận hàng đối với đơn hàng chuyển phát ngoại tỉnh.
• Khách hàng đã mua hàng, có thể đổi trả trong vòng ba (03) ngày kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng. Chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả.

V – PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

• Khách hàng có thể tham khảo những phương thức thanh toán dưới đây để lựa chọn sao cho phù hợp với nhu cầu của mình:
• Các phương thức thanh toán được chấp nhận: Giao hàng và thu tiền tận nơi

VI – ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

• Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi mua hàng tại Thienhuongnam.com. Để bộ phận CSKH có thể liên hệ đến người mua nhanh nhất có thể.
• Trường hợp giao dịch nhận hàng tại địa chỉ của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

VII – CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

• Thienhuongnam.com cam kết bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi cá nhân của người mua

a. Mục đích và phạm vi thu thập

• Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Thienhuongnam.com, bạn có thể sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Thienhuongnam.com không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
• Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số liên kết bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website Thienhuongnam.com. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Thienhuongnam.com bao gồm: Địa chỉ IP, Trình duyệt, Ngôn ngữ, Thời gian và những địa chỉ mà trình duyệt truy xuất đến.

b. Phạm vi sử dụng thông tin

• Thienhuongnam.com thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của Chính sách bảo mật này. 
• Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: Gởi thư, Email, Tin nhắn hoặc cuộc gọi…

c. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Ngoài ra trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Thienhuongnam.com

d. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

• Công ty TNHH THIÊN HƯƠNG NAM
• Địa chỉ: 03 Đinh Thị Hòa, An Sơn Hải Bắc, Sơn Trà, Đà Nẵng
• Điện thoạị: 0395 419 738

e. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

• Thông tin cá nhân của thành viên trên Thienhuongnam.com được Thiên Hương Nam cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp khác được pháp luật cho phép.
• Thienhuongnam.com không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự đồng ý từ chính thành viên đó. Trong trường hợp phối hợp điều tra với cơ quan có thẩm quyền Thienhuongnam.com hoàn toàn có quyền sử dụng những thông tin trên để cung cấp cho đơn vị có thẩm quyền khi được yêu cầu mà không cần phải thông báo đến người dùng.
• Trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân thành viên, Thienhuongnam.com có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ số…

2. XỬ LÝ LỖI KỸ THUẬT

• Thienhuongnam.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của chúng tôi Thienhuongnam.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
• Khi thực hiện các giao dịch trên Thienhuongnam.com, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
• Thienhuongnam.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì thành viên đó phải thông báo cho Ban quản lý Mela qua điện thoại 0395 419 738 (từ 8:00 – 17:00 hằng ngày), chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian nhanh nhất.
• Thienhuongnam.com không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do chúng tôi gây ra.

3. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

• Tất cả thành viên bao gồm Thienhuongnam.com cam kết thực hiện đúng với những điều ghi trong chính sách này. 

VIII – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

• Thienhuongnam.com tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
• Tại website thông qua Hotline: 0395 419 738
• Tại Gmail thông qua: thienhuongnam01@gmail.com
• Thienhuongnam.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, sản phẩm do Thienhuongnam.com cung cấp phải đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan.
• Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

• Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà Công ty TNHH Thiên Hương Nam thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của các Khách hàng của mình thông qua website “https://thienhuongnam.com/” của Thiên Hương Nam
• Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của Khách hàng, nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website này được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, THIÊN HƯƠNG NAM sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.
• Khách hàng được khuyến nghị để nắm rõ những quyền lợi của mình khi sử dụng các dịch vụ củaTHIÊN HƯƠNG NAM được cung cấp trên website này.
• THIÊN HƯƠNG NAM đưa ra các cam kết dưới đây phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam, trong đó bao gồm các cách thức mà chúng tôi sử dụng để bảo mật thông tin của Khách hàng.

Chính sách giao hàng tại thienhuongnam.com, chính sách này là một phần của quy chế hoạt động thương mại điện tử của Thiên Hương Nam, đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành. 

1. QUY TRÌNH GIAO NHẬN, VẬN CHUYỂN

• thienhuongnam.com thực hiện giao hàng đến tận tay khách hàng. Sau khi nhận đơn hàng từ người mua và đã xác thực thông tin mua hàng qua điện thoại, thienhuongnam.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.